Senior Customer-Success Manager:in (m/w/d)

Wir verändern, wie Immobilien in Deutschland verwaltet werden.
Mit unserer Software ermöglichen wir digitale Eigentümerversammlungen mit automatisierten Prozessen – einfach, effizient und gesetzeskonform. Klingt trocken? Ist es nicht. Wir sind ein kleines Team mit großem Impact und suchen jemanden, der mit uns wächst – schnell, ehrlich, erfolgsorientiert.

• Du entwickelst gemeinsam mit uns den Customer Success bei Vulcavo weiter – operativ mit Kunden und gleichzeitig strukturell im Team.

• Du sorgst dafür, dass unsere Kunden unsere Software erfolgreich einsetzen, echten Mehrwert erzielen und langfristig mit uns arbeiten.

• Du übernimmst Verantwortung für zentrale Customer-Success-Prozesse und hilfst dabei, diese nachhaltig im Team zu etablieren.

• Dabei arbeitest du nicht nur strategisch, sondern bist selbst Teil des täglichen Customer Success und unterstützt unsere Kunden aktiv im Alltag.

Konkrete Aufgaben:

Kundenverantwortung
Du begleitest Kunden über den gesamten Lebenszyklus hinweg – von Onboarding und Schulung über die Nutzung bis zur langfristigen Zusammenarbeit.

Hands-on Customer Success
Du übernimmst komplexere Kundenfälle und Eskalationen und stellst sicher, dass unsere Kunden jederzeit schnelle und verlässliche Unterstützung erhalten.

Operativer Support
Du arbeitest aktiv im täglichen Customer Success mit. Dazu gehören auch Supportanfragen, Telefonzeiten und direkte Kundenkommunikation. In unserem Team packen alle mit an – unabhängig davon, ob eine Anfrage einfach oder komplex ist.

Strukturaufbau
Du entwickelst gemeinsam mit der Geschäftsführung unsere Customer-Success-Strukturen weiter – z. B. Onboarding-Prozesse, Customer Journey, Health-Indikatoren oder interne Playbooks.

Kundenverständnis
Du analysierst Nutzung, Feedback und Kundensignale, erkennst Risiken frühzeitig und leitest konkrete Maßnahmen daraus ab.

Zusammenarbeit
Du arbeitest eng mit Produkt, Vertrieb und Marketing zusammen und sorgst dafür, dass Kundenfeedback systematisch in Produktverbesserungen und Kommunikation einfließt.

Systematik
Du dokumentierst Kundeninteraktionen strukturiert in HubSpot und nutzt Daten, um Kundenbeziehungen gezielt zu steuern.

Teamentwicklung
Du teilst dein Wissen im Team, unterstützt Kolleg:innen im Alltag und hilfst dabei, Standards und Arbeitsweisen kontinuierlich zu verbessern.

• Mindestens 4+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren SaaS-Kundenrolle.
• Erfahrung in der Betreuung von B2B-Softwarekunden über den gesamten Kundenlebenszyklus – von Onboarding bis zur langfristigen Nutzung.
• Routine in der Durchführung von Onboardings, Trainings und Kundengesprächen.
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen wie HubSpot und strukturiertem Dokumentieren von Kundenaktivitäten.
• Fähigkeit, Kundenfeedback, Nutzungssignale und Daten in konkrete Maßnahmen zu übersetzen.
• Idealerweise Erfahrung in wachsenden Start-ups oder im Aufbau von Customer-Success-Prozessen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Werte & Wohlbefinden
Uns ist wichtig, dass unsere Mitarbeiter gesund, motiviert und mit Freude bei der Arbeit sind. Wir achten aktiv darauf, dass sich niemand verheizt – lieber ein Tag mehr Erholung als unnötiger Druck. Keine Atteste, kein Stress – sondern echtes Vertrauen und gegenseitige Rücksicht.

Attraktive Vergütung
Kein Bonusdruck, sondern Fokus auf gute Arbeit und nachhaltiges Wachstum.

Full-Remote
Arbeite flexibel von überall – Hauptsache, du lieferst Ergebnisse.

Weiterentwicklung
Individuelle Coachings, gezieltes Mentoring und echte Verantwortung ab Tag 1.

Impact
Du hilfst mit, eine Branche zu digitalisieren, die seit Jahrzehnten auf Papier festhängt.

Weitere Benefits
30 Tage Urlaub + 3 weitere Tage (Weihnachten, Silvester, dein Geburtstag), regelmäßige Team-Events, Firmenfitness über EGYM Wellpass (deutschlandweit trainieren) und die Möglichkeit von Workation – weil wir möchten, dass du dich bei uns langfristig wohlfühlst.

Wenn du mehr willst als Routine, wenn du gerne Verantwortung übernimmst und deine Arbeit am Ergebnis misst – dann bist du bei uns richtig.

Bei uns zählt Ehrlichkeit, ein guter Umgang miteinander und mit unseren Kunden. Wir schätzen Menschen, die Verantwortung übernehmen, offen kommunizieren und gemeinsam mit uns wachsen wollen.

Schick uns deine Bewerbung an karriere@vulcavo.de

Stell uns gerne direkt deine Fragen und finde heraus, was du wirklich über Vulcavo wissen möchtest, um für dich einschätzen zu können, ob es dein nächster Karriereschritt ist.

Wir haben Vulcavo gegründet, weil wir gesehen haben, dass Eigentümerversammlungen seit Jahren gleich ablaufen: Zettel, Zwangspräsenz, Frust. Wir glauben, dass Digitalisierung hier mehr ist als nur ein Online-Tool – sie ist ein Kulturwandel.

Wir wollen, dass Eigentümer*innen sich einbringen können, egal wo sie sind. Dass Verwalter effizient arbeiten, statt Zeit in Papierkram zu verlieren.
Und dass Technologie Menschen befähigt – nicht ersetzt.

Wir arbeiten schnell, präzise und mit Anspruch. Wir diskutieren direkt, feiern Erfolge ehrlich und lernen offen aus Fehlern. Wir sind keine Firma mit lähmenden Konzernstrukturen. Stattdessen ein Ort, an dem man mit Ehrlichkeit, Engagement und Miteinander wirklich etwas bewegen kann.

Willkommen bei Vulcavo.